Kunden-FAQs
Bestellung und Zahlung
1. Wie gebe ich eine Bestellung auf?
- Sie können eine Bestellung online über unsere Website oder über unser Kundenserviceteam aufgeben.
2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
- Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten mit PayFast, PayPal, CashSend, eWallet und direkter Bankeinzahlung an jedem FNB-Geldautomaten.
3. Sind meine persönlichen Daten und Zahlungsdaten sicher?
- Ja, unsere Website verwendet SSL-Verschlüsselung, um sicherzustellen, dass Ihre Daten geschützt sind.
Bestellstatus und Sendungsverfolgung
1. Wie verfolge ich meine Bestellung?
- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail Informationen zur Sendungsverfolgung.
2. Wie ist der Status meiner Bestellung?
- Sie können sich an unseren Kundenservice wenden, um ein Update zu Ihrem Bestellstatus zu erhalten.
Versand und Lieferung
1. Wie lange dauert der Versand?
- Die Lieferzeiten variieren je nach Standort, aber wir versuchen, innerhalb von mindestens 3–10 Werktagen zu liefern.
2. Versenden Sie international?
- Ja, wir versenden weltweit.
3. Was passiert, wenn ich bei der Lieferung meiner Bestellung nicht zu Hause bin?
- Unsere Versandunternehmen hinterlassen eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur Vereinbarung einer erneuten Zustellung oder Abholung.
Rücksendungen und Rückerstattungen
1. Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
- Ja, innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zu erhalten.
2. Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
- Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
Produkt und Qualität
1. Was passiert, wenn ich einen beschädigten oder defekten Artikel erhalte?
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und wir werden den Artikel ersetzen oder erstatten.
2. Wie stellen Sie die Produktqualität sicher?
- Wir prüfen alle Produkte vor dem Versand, um sicherzustellen, dass sie unseren Qualitätsstandards entsprechen.
Konto und Anmeldung
1. Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
- Nein, aber durch die Erstellung eines Kontos können Sie Ihre Informationen für zukünftige Bestellungen speichern und Ihren Bestellverlauf verfolgen.
2. Wie setze ich mein Passwort zurück?
- Klicken Sie auf unserer Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen.
Verschiedenes
1. Wie kontaktiere ich den MERCHBASE-Kundendienst?
- Sie können uns über unsere Website, per Telefon oder E-Mail kontaktieren.
2. Wie sind Ihre Geschäftszeiten?
- Unser Kundenserviceteam ist von Dienstag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr SAST erreichbar.